近日,附属三院第五届“优质服务我先行”主题活动暨优质护理服务百日竞赛获胜名单出炉,脑病科、老年病科被评选为“优质护理服务示范单元”,外科何秀云等5位护士被评选为“优质护理服务之星”。至此,历时三个多月的优质护理服务竞赛活动圆满落下帷幕。
6月上旬至9月底,附属三院在全院范围内组织开展了以“优质服务我先行,白衣天使展风采”为主题的优质护理百日竞赛活动。本次活动是医院“作风改进、效能提升”建设的重要内容之一,旨在通过在临床护理人员中积极推行优质服务,引导带动全院上下增强服务意识,主动为病人提供微笑服务、温馨服务、贴心服务,打造优质服务品牌,树立医院的良好社会形象。
为确保活动取得实效,附属三院护理部联合纪委监察室制定了优质护理服务准则、护理岗位服务规范及“优质护理服务示范单元”、“优质护理服务之星”评选标准,对急诊、门诊、病区各护理岗位的服务用语、仪容仪表、行为举止、工作质量、患者满意度等提出了明确要求。同时,医院还成立了督导组,由常务副院长刘生祥和纪委书记陈理挂帅,采取日常考核、定期考核与随时抽查相结合的办法,对活动全程跟踪督导。活动期间,各护理单元紧紧围绕活动目标,从患者不满意的地方抓起,从患者不方便的地方改起,并结合专科特点积极推行优质服务举措,使患者在就医过程中真实感受到了医护人员的爱心、细心、耐心和责任心。7—9月份,经回访入出院患者,对护理服务的综合满意度均达95%以上。
竞赛活动虽已圆满结束,但附属三院以病人为中心的服务宗旨不会终止,体现中山魅力的特色服务、人文服务仍将持续深入。接下来,医院将在全院范围掀起新一轮优质服务活动高潮,为进一步加强作风建设、提升服务水平、促进医患和谐、推进医院健康持续发展打下坚实基础。